Kokemuksia Blue Lagoonista -Blue Lagoonin bränditutkimus 2018

Mitä asiakkaat sanovat Blue Lagoonista, ja mitkä ovat olleet heidän kokemuksensa liikkeestämme? Blue Lagoonin teettämä tuore brädikysely selvitti asiakkaiden kokemuksia Blue Lagoonista ja tässä postauksessa avaamme tutkimuksessa saatuja tuloksia ja palautteita.

Teetätimme tuoreen brändikyselyn Blue Lagoonille, jolla selvitimme asiakkaiden kokemuksia Blue Lagoonista. Kyselyymme saimme mielettömät yli 600 vastausta! Ensinnäkin pakko todeta, että olemme äärimmäisen otettuja tästä hurjasta vastausmäärästä. Nykyään me kaikki altistumme suurelle määrälle ärsykkeitä ja viestejä, ja kuka tahansa vastaajista olisi voinut  käyttää aikansa johonkin ”kivempaan”, kuin kyselyyn vastaamiseen, joten haluamme vielä kerran kiittää kaikkia, jotka halusivat jakaa kokemuksensa ja mielipiteensä kanssamme!

Koska tutkimuksella saadut tulokset olivat hyvinkin mielenkiintoisia, ajattelimme myös avata saatuja tutkimustuloksia tässä postauksessa. Vastauksista oli ihana huomata kuinka ydinarvomme asiantuntijuudesta, laadukkuudesta, asiakaspalveluhenkisyydestä ja trendikkyydestä tulivat myös vahvasti asiakkaillemme mieleen, heidän miettiessään Blue Lagoonia. Oli myös mukavaa lukea kommentteja, joissa asiakkaille on välittynyt työntekijöidemme hyvä henki ja viihtyvyys, sillä nämä asiat korostuivat myös erillisessä työntekijöillemme teetetyssä kyselyssä.

Käsittelimme kaikki palautteet yksitellen sekä katsoimme kokonaiskuvaa. Runsaiden positiivisten kommenttien joukossa oli nostettuna asioita, joihin asiakkaamme toivoisivat muutoksia, sekä huomioita asioista, jotka voisi tehdä toisin. Näiden kehityskohtien osoittaminen on ainut tapa kehittää toimintaamme, kiitos siitä teille! Koemme, että liikkeemme kasvaessa on eteemme tullut väistämättä joitakin ”kompastuskiviä”. Se miten ennen olemme toimineet 14 työntekijän ja alle 1000 asiakkaan kanssa, ei välttämättä enää toimi samalla tavalla 37 tekijän sekä yli useiden tuhansien asiakkaiden kanssa. Kiitos siis kärsivällisyydestä, ja että olette yhä mukana viemässä Blue Lagoonia eteenpäin!

Muutaman kerran palautteissa nousi esiin hintatasomme. Blue Lagoon on aina pyrkinyt olemaan keskihintainen, emmekä tulevaisuudessakaan tule olemaan se ”kaupungin kallein paikka”. Hinnoitteluun vaikuttaa todella monta tekijää, ja tavoitteenamme on tarjota mahdollisimman laadukkaita palveluita kannattavaan hintaan. Tarjoamme nykyään myös osaamistasoon perustuvia hintoja asiakkaille, millä pyrimme myös takaamaan sen, että asiakkaan odotukset palvelua kohtaan toteutuisivat mahdollisimman hyvin, sekä samalla pystymme tarjoamaan myös eri hintatason ratkaisuja asiakkaillemme. Hyvä asiakaspalvelu on meille yksi tärkeimmistä arvoista ja tätä pyrimme kehittämään jokaisessa hetkessä. Blue Lagoon on tarkoitettu jokaiselle asiakkaalle, statuksesta tai julkisuusarvosta riippumatta.<3

Lopuksi vielä pitkä listaus, johon on koottu kaikki netissä saamamme vastaukset alla olevaan kysymykseen. Listasta on poistettu ainoastaan moneen kertaan esiintyvät sanat (esim. laadukas, asiantunteva, ystävällinen, suosittu yms.)

”Mitkä adjektiivit (vastaavat kysymykseen millainen) tulevat sinulla ensimmäisenä mieleen, miettiessäsi kauneushoitola Blue Lagoonia?”

Laadukas, vastuullinen, helppo, kiinnostava, tyylikäs, hiljainen, siisti, luotettava, miellyttävä, kiva palvelu, monipuolinen, trendikäs, ammattitaitoinen, ystävällinen, rauhallinen, ylellinen, harmoninen, iso, hienostunut, tasokas, asiansa osaava, asiantunteva, rentouttava, arjen luksus, kaunis, rento, lämminhenkinen, ”aina tervetullut”, työntekijät viihtyvät työpaikassa, siisti, laaja, pintaliito, hyvät tarjoukset, hyvä sijainti, edullinen, toimiva, helppo, nopea, miellyttävä, ihastuttava, puhdas olo, ikävä sijainti Kampissa, hankala tulla autolla, viihtyisä, osaava, hyvä hinta-laatu suhde, positiivinen henkilökunta, ihana, puhdas, loistava, hyvä, asiakaspalveluhenkinen, kallis, kotoisa, mukava, iloinen, raikas, ammattitaitoinen, suosittu, nykyaikainen, luksus, tehokas, hyvä sijainti, palveleva, moderni, pätevä, elegantti, iloinen, uudistuva, ajanhermoilla, suuri, viihtyisä, korkea tasoinen, avoin, joustava, rentouttava hemmottelu, asiantunteva henkilökunta, moderni rakennus, huomaavainen ja ihana henkilökunta, nykyaikainen, hyvin sijoitettu, valoisa, tasokas, esteettinen, menestyvä, kauneudenhoitoalan huippu, hyvää työtä tekevä, ihan ok (osalla tytöistä ”koppavan, nyrpeä asenne jos ei ole malli tai julkkis), rauhallinen, relaxing, taitava, mukava ilmapiiri, varma, turvallinen, elegantti, nautinnollinen olotila, toimiva, freesi, monipuolinen, lämminhenkinen, houkutteleva, asiakaslähtöinen, mukava henkilökunta, aikataulut pitää, alan johtaja, loma, arjen luksus, pirteä, hyvähenkinen, tunnettu, osaava, maineikas, kodikas, tuttu, erittäin hyvä asiakaspalvelu, Kamppi, jouheva, neutraali, söpö, suuri, keskeinen, hyvä palvelu, ammattitaitoinen henkilökunta, helppo (aikoja saa hyvin kun on paljon tekijöitä, joilla voi käydä), hyvä lopputulos, miellyttävä käynti, asiallinen, korkealaatuinen, asianmukainen, ajantasalla, naisellinen, harmoninen, helposti lähestyttävä, valoisa, helposti saavutettva, monipuolisia hoitoja Helsingin keskustassa, ylellinen, huolellinen, palvelurikas, hygieeninen, houkutteleva, kylmä, sotkuiten, valkoinen, osaava, mainostava, klassinen, moderni, kutsuva, täsmällinen, super asiantunteva henkilöstö, mukavat tilat, asiakasta kohdellaan kuin prinsessaa, suomalainen, kohtuuhintainen, tiedetty, lempeä, huolehtiva, glamour, sujuva, avoin, seesteinen, tasalaatuinen, laadukkaasti kehittyvä, kiireinen, edustava, arvostettu, asiakasta kuunteleva, hyvin avoinna, uudistuva, saavutettava, nätti, pätevä, pikku ”julkkikset”, kehuttu, täysi/kiireinen, erinomainen, lämminhenkinen,palvelualtis, vilkas, kliininen, persoonaton, ylitehokas, ylibuukattu, trendejä seuraava, taitava, ajankohtainen, tarkka, suunnannäyttäjä, lähellä, tykätty, auttavainen, edelläkävijä, säihkyvä, aktiivinen, arvostettu, jatkuvasti kehittyvä, kaukana, laadukkain, hintava, huono hintalaatusuhde, kaunis sisustus, ruuhkainen, huolimaton, ylimielinen, elämää helpottava, huoliteltu, toimiva, osaava, helppo tulla, loistava, hymyilevä, hyvät aukioloajat, hyvä hinta-laatusuhde, laadun heikkeneminen, reipas, loistokas, käytännöllinen, vaikuttava, osaava, kaunis miljöö, kiva henkilökunta, asiakkaasta huolta pitävä, Helsingin yksi tunnetuimmista kauneushoitoloista, helsinkiläinen, panostava, hieno, varma, energinen, aito, ihanat hoitohuoneet, Helsingin paras, aistikas ja alansa huippuja.
Olemme myös välittäneet henkilökunnalle kaikki ihanat palautteenne, joissa on maininta tekijästä. Kaikki saamamme palaute auttaa meitä näkemään asiat monipuolisesta asiakasnäkökulmasta, ja toivottavasti pystymme aina vain paremmin vastaamaan asiakkaidemme tarpeisiin ja toiveisiin.

Kirjoittanut: Milla S. / Blue Lagoon

0 kommenttia

Osallistu keskusteluun

Herättikö teksti kysymyksiä?
Jätä meille kommentti/kysymys aiheesta - kauneudenhoitoalan ammattilaisemme vastaavat sinulle.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *